The following Passage was asked in RBI Grade A Rajbhasha Adhikari Exam in 2019. Translate the following into English.
आज का युग कड़ी प्रति-स्पर्धा का युग है. अतः किसी भी व्यावसायिक संस्था की प्रगति और लाभप्रदता कुछ कर्मचारियों के योगदान पर नहीं, बल्कि प्रत्येक कर्मचारी के योगदान पर निर्भर करती है. ग्राहक-सेवा भी इसका अपवाद नहीं है. हर कर्मचारी को यह समझना होगा कि संस्था की और उसकी प्रगति अच्छी ग्राहक सेवा पर ही निर्भर है. संस्था को भी नए विचारों को प्रोत्साहित करने और उन्हें अपनाने में कोई संकोच नहीं करना चाहिए. लीक से हट कर उठाए गए कदम व्यासायिक प्रतिष्ठान को भीड़ से अलग करते है, ग्राहकों को आकर्षित करते है और उन्हें संस्था से जोड़े रखने में सहायक होते है. अध्ययनों ने इस बात को सिद्ध किया है कि विश्व की नामी और सफलतम कंपनियों ने अपनी ग्राहक-सेवा में निरंतर सुधार के लिए योजनाबद्ध तरीके से काम किया है. उनके लिए ग्राहक-सेवा सिर्फ जुबानी जमा-खर्च नहीं बल्कि कंपनी के अस्तित्व का आधार रहा है. वस्तुतः ग्राहक-सेवा के प्रति ‘प्रतिबद्धता’ से कोई भी व्यापारिक संस्था प्रगति, सफलता और लाभप्रदता के अपने अंतिम लक्ष्य को पा सकती है. जरुरत सिर्फ इस बात को समझने और इस मंत्र को अपनाने की है.
शब्कोष:-
युग – Era/ Age
प्रतिस्पर्धा – Competition
व्यवसायिक संस्था – Business organization
अपवाद – Exception
प्रोत्साहित करना – Encourage
अपनाना – Adopt
संकोच करना – Hesitate
नामी – Top
सफलतम – Successful
योजनाबद्ध – Systematically
जुबानी जमा खर्च – Cost of word of mouth
अस्तित्व – Existence
अंतिम लक्ष्य – Ultimate Goal
Today’s era is an era of stiff competition. Therefore, the progress and profitability of any business organization depends not on the contribution of some employees, but on the contribution of each employee. Customer service is also no exception. Every employee has to understand that the organization and its progress depend on good customer service. The institution should also not hesitate to encourage and adopt new ideas. Various steps taken out of the box make the business establishment stand out from the crowd. Attracts customers and helps in keeping them connected to the organization. Studies have proved that the world’s top and most successful companies have worked systematically to continuously improve their customer service. For them, customer service is not just the cost of word of mouth but also the basis of the existence of the company. In fact, with a ‘commitment’ to customer service, any business entity can achieve its ultimate goal of progress, success and profitability. All that is needed is to understand this and adopt this mantra.
